Política de Privacidade

1.Quem somos

A controladora dos seus dados pessoais é a NA PRÁTICA DIGITAL AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE LTDA, CNPJ 67.735.903/0001-91, com sede na Rua Pais Leme, 215, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150 ("LowGen" ou "nós").

Para falar sobre privacidade e dados pessoais (encarregado pelo tratamento de dados): contato@lowgen.io, com o assunto "Privacidade".

2.Quais dados coletamos

• Dados da compra e da conta. Nome, e-mail e dados da assinatura (plano, valor, status, datas e identificadores do pedido). Recebemos esses dados da plataforma de pagamento (Hubla ou Ticto) e, conforme cada plataforma, também outros dados de cadastro e cobrança, como telefone e documento. O LowGen não armazena o número do seu cartão.
• Dados de acesso e uso. Endereço IP, tipo de navegador e de dispositivo, datas e horários de acesso, páginas e funções usadas, e o consumo do limite de inteligência artificial (quantidade de processamento e custo estimado de cada geração).
• Conteúdo que você insere. Textos, informações sobre o seu negócio, projetos, respostas do questionário de primeiro acesso, arquivos de texto, áudio, imagem ou vídeo que você enviar, e o histórico do que foi gerado.
• Comunicação com o suporte. As mensagens que você nos envia e os relatos de problema feitos dentro da Plataforma.
• Dados de navegação na página de vendas. Informações coletadas por cookies e tecnologias de medição (veja a seção 6).

3.Para que usamos os seus dados e em que base legal

• Prestar o serviço e cumprir o contrato (execução de contrato): criar e manter a sua conta, liberar o acesso, autenticar o login, gerar o conteúdo que você pediu, controlar o limite de inteligência artificial e administrar a assinatura.
• Cobrança e obrigações legais (execução de contrato e cumprimento de obrigação legal): confirmar pagamentos, tratar reembolsos e estornos, e guardar registros fiscais.
• Suporte e comunicação (execução de contrato e legítimo interesse): responder dúvidas, enviar e-mails sobre a sua conta, o acesso e a cobrança.
• Segurança e prevenção a fraudes (legítimo interesse): proteger contas, detectar uso indevido e compartilhamento de login.
• Melhoria do produto (legítimo interesse): entender como as funções são usadas, corrigir erros e evoluir a Plataforma.
• Medição e publicidade (legítimo interesse e, quando exigido, consentimento): medir o desempenho da página de vendas e dos nossos anúncios.
• Defesa de direitos (exercício regular de direitos): em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Não vendemos os seus dados pessoais.

4.Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem nos ajuda a prestar o serviço, e só o necessário para isso:

• Plataformas de pagamento (Hubla e Ticto): processam as compras e as cobranças recorrentes.
• Hospedagem, banco de dados e autenticação (Hostinger e Supabase) e rede de entrega e segurança (Cloudflare): armazenam e entregam a Plataforma e protegem o acesso.
• Provedores de inteligência artificial (hoje, a API do Google Gemini): recebem o conteúdo que você envia às ferramentas de IA, para gerar a resposta pedida (veja a seção 5).
• Envio de e-mail: serviços que entregam as mensagens de acesso e de conta.
• Ferramentas de medição e publicidade (Google e Meta): veja a seção 6.
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

5.Inteligência artificial e o seu conteúdo

Quando você usa uma ferramenta de inteligência artificial, o texto e os arquivos que você inseriu naquela solicitação são enviados ao provedor de IA contratado apenas para gerar a resposta. O LowGen não usa o seu conteúdo para treinar modelos próprios. O tratamento feito pelo provedor segue os termos e as políticas dele.

Evite inserir dados pessoais sensíveis ou de terceiros (por exemplo, documentos, dados de saúde ou senhas) nas ferramentas de IA, a menos que seja indispensável e você tenha o direito de fazê-lo.

6.Cookies e tecnologias de medição

Usamos cookies e tecnologias parecidas para:

• Funcionar: manter o seu login e as suas preferências na Plataforma.
• Medir e anunciar: carregamos, pelo Google Tag Manager, ferramentas de medição e publicidade, como o Google Analytics e o pixel da Meta, para saber como as pessoas chegam e usam a página de vendas e para medir os nossos anúncios.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Isso pode afetar o funcionamento do login. Também pode ajustar as preferências de anúncios nas suas contas do Google e da Meta.

7.Transferência internacional

Alguns dos nossos provedores (hospedagem, banco de dados, inteligência artificial e medição) podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscamos garantir um nível de proteção compatível com a LGPD, por meio de cláusulas contratuais e dos mecanismos previstos na lei.

8.Por quanto tempo guardamos os dados

• Os dados da conta e o seu conteúdo ficam guardados enquanto a sua conta estiver ativa.
• Depois que a assinatura termina, mantemos os seus projetos por um prazo razoável, para você poder voltar. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento.
• Guardamos por mais tempo apenas o que a lei exigir ou o que for necessário para nos defender em eventual disputa (por exemplo, registros fiscais e de cobrança).
• Terminado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

9.Os seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, e revogação do consentimento;
• oposição a tratamentos feitos com base no legítimo interesse.

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@lowgen.io a partir do e-mail cadastrado. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade. Respondemos no prazo da lei. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10.Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso e separação dos dados de cada conta. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas ou ataques. Se houver um incidente que possa causar risco relevante a você, avisaremos você e a ANPD, conforme a lei.

11.Crianças e adolescentes

O LowGen é destinado a maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se você acredita que um menor nos enviou dados, fale com a gente para eliminarmos.

12.Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão informadas por e-mail ou na Plataforma.

13.Contato

Dúvidas sobre privacidade e pedidos dos seus direitos: contato@lowgen.io.
Cobrança e financeiro: financeiro@naprati.ca.